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请祁阳市中国移动对业务未退费及未退订长达二个月时间作出解释

时间：2023-04-07 11:13:45 来源: 华声投诉


【资料图】

祁阳市中国移动通信对客户虚假宣传，诱导客户办理的智能组网包和叠加包业务时预存的200元话费至今未退还，对2023年2月9日一整天在我拔打10086、10080十几次电话催促未上门安装路由器提出补偿误工费200元。对2023年2月10日至2023年2月16日通过与10086中国移动工作人员一再确认业务可以退订但需要本人到营业厅办理的要求下，于2023年2月17日下午至祁阳市中国移动营业厅办理业务退订，而我下午携路由器至营业厅办理业务退订时工作人员当场回答“业务一经办理，不予退订”。对此事提出补偿误工费200元。请祁阳市中国移动工作人员对于2023年3月7日上让取走路由器至今未办理业务退订一事向客户作出解释。

我于2023年2月9日起对这笔业务的办理向10080中国移动服务监督热线进行了七次投诉，经过我查询每次业务都显示已办结，查看所有投诉的处理进度说明，页面显示“您反馈的问题已完成，感谢您对中国移动的支持”。七次投诉只是接到电话问询，从未解决客户提出的问题，客服仅电话联系了我，就代表投诉问题已处理完成？请问这就是中国移动服务监督热线对中国移动服务的监督吗？电话已接通就代表投诉问题已解决吗？

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